PRIVACY

プライバシーポリシー

お買い物と SHINBA FAMILY 会員サービスにおける情報の取扱いをご案内します。

ペットホテルの予約情報

ご本人の連絡先、緊急連絡先、送迎先、お預かりに必要なペットの種類・体重・食事・投薬・ワクチン等の情報と予約記録を、空き状況の確認、お預かりの判断、ケア、連絡、精算に使用します。これらは公開せず、ご本人と認証された店舗管理者に必要な範囲で表示します。予約時点の資料は後のプロフィール変更とは別に保存します。保存期間と削除手順は運営上・法令上の必要性を確認して定め、不要なケア情報を無期限に保管しない運用とします。予約通知はサービス提供のための連絡であり、販促メールへの登録ではありません。

お買い物に関する情報

Cookieでお使いのブラウザーを識別し、カートの商品と数量を個別に保存します。ご注文時に氏名、配送先、ご入力いただいた連絡先と注文内容を保存し、注文・入金確認、配送、お問い合わせ対応に使用します。注文情報の管理には店主の認証が必要です。

会員情報とペットの情報

会員サービスの提供のため、確認済みのメールアドレスと、ご入力いただいた会員ニックネームを保存します。ペットの登録は任意です。自発的に登録されたペットの名前、誕生日（生年が不明な場合は月日のみ）、プロフィール画像を保存します。

お届け先と会員の注文履歴

会員が登録した宛名、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、電話番号を、非公開の住所録として保存します。既定の住所を注文画面に表示し、注文ごとの変更は住所録へ自動保存しません。会員としてログイン中に行った注文のみ会員IDに関連付け、本人への注文履歴・購入商品表示と再購入のために利用します。メールアドレスや氏名から過去のゲスト注文を自動で関連付けることはありません。

会員情報の利用目的

会員の本人確認・ログイン認証と、会員ご本人へのプロフィール表示に使用します。SHINBA POINT の付与・利用・保留・取消と、会員ご本人へのポイント履歴表示のため、会員IDに関連付けた注文番号とポイント取引の記録を保存します。任意で登録されたペットの誕生日と変更履歴を、日本時間で年1回の500ポイント特典の資格確認と重複防止に利用します。特典の発行記録とお祝い画面の表示済み日時も保存します。誕生日は30日以上前の登録が必要で、当年に変更した誕生日は当年の対象外です。メール配信への同意とは別の、会員画面内の特典です。

ログインパスワード

任意で設定されたパスワードは、ログイン認証のために復元できないハッシュ値として保存します。パスワードの設定・再設定にはメールの確認コードによる本人確認が必要です。

確認コードのメール

ログイン確認コードのメールは、お客様が登録・ログインやパスワードの設定・再設定を行うために必要なアカウント認証メールです。マーケティングメールの購読とは異なり、確認コードの送信や会員登録によって、販促メールに自動登録されることはありません。

誕生日・販促メール

現在、誕生日イベントや販促メールは配信していません。将来配信する場合は、会員登録とは別に、配信内容をご案内したうえで明示的なお申し込み（オプトイン）をいただきます。配信への同意は会員登録・ログインの必須条件ではありません。配信を希望されない方も会員サービスをご利用いただけます。

プロフィールの非公開

会員情報、ペットのプロフィールおよび画像を一般公開することはありません。他の会員に公開する機能もありません。会員ご本人がログインして確認できるほか、認証された店舗管理者が、会員サービスの運営やお問い合わせ対応に必要な範囲で確認します。

登録内容の変更

会員ページからニックネームの変更、ペットのプロフィールの編集・削除、画像の差し替えができます。アカウント全体の削除機能は現在提供していません。情報の取扱いに関するご相談は、下記のお問い合わせ先へご連絡ください。

お問い合わせ

既存の窓口を引き続きご利用ください。連絡先と受付時間は、特定商取引法に基づく表記に掲載しています。

更新日：2026年9月26日